第一讲 【部门主管的素质要求】
　　1．健全的身心素质
　　2．使命感与毅力
　　3．不断创新的能力
　　4．对企业和上级忠诚
　　5．人际沟通能力
　　6．正确评价工作绩效的能力
　　7．良好的组织、协调能力
　　8．处理不同事情的应变能力
　　9．适应环境的能力

第二讲 【部门主管的工作风格】
　　1．坚持原则的管理风格
　　2．脚踏实地的作风
　　3．言而有信
　　4．灵活机动的办事方式
　　5．善于交流与合作
　　6．善于攻关
　　7．敬业进取的精神

第三讲 【部门主管的工作技巧】
　　1．明确自己的责权利
　　2．给部下树立目标
　　3．让部下明确责任
　　4．对部下予以明确的奖惩
　　5．合理授权
　　6．建立团队精神
　　7．有效激励部下的方法
　　8．善解纠纷
　　9．谈判技巧
　　10．抓好工作质量