《基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用》下载
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《基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用》介绍
站长推荐下载摘要: 本文分析了现有顾客满意度测量中存在的问题.引入顾客价值理论,提出了基于顾客价值的顾客满意度测量框架,包括顾客价值要素研究,顾客满意研究,调查实施及策略分析四个阶段,并结合一次实例应用给出了该框架的具体操作办法.本文对企业实施...
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