1．管理概述

1．1管理定义

管理的概念：管理是指通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，

以期有效达成组织目标的过程。

¨        效率(efficiency)：相对于产出/投入而言

¨        效果(effectiveness) ：效果是相对目标而言

效率和效果是衡量一个企业业绩的两个基本方面，好的效率不一定有好的效果。

Peter Drucker的名言：Do things right

Do right things

1．2管理既是科学又是艺术的

¨        部分内容是科学部分内容是艺术；（更多涉及物与物之间关系的是科学，更多涉及人与人之间关系的是艺术）

¨        经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术；

   没有比是否善于平衡更能区分管理者（部门）是否合格的指标了！

   管理的艺术在于平衡。

罗曼•罗兰：艺术中最精微、最出神入化的部分也是难以用语言表达的部分。
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