客户管理|

客户管理

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对客户与企业往来的业务作记录的一系列原则和表格
一、客户管理原则
1．动态管理
客户管理建立后，置之不顾，就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也需要加以调整，剔除过旧或已经变...

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顧客滿意度調查專案

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为有效,明确了解顾客的真正需求,以反应重要的市场讯息,并检验贵公司是否真正掌握顾客的心,可委托建元顾问公司进行「客户满意度调查专案活动」,以做为客户服务改善及市场开发之重要依据,迈向成功的未来.让我们一起来迎...

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如何留住你的顾客

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大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品...运输经理们在码头装卸货物,会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获...

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客户驱动公司的任务

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研发部门 l l 他们花费时间来会见客户和倾听意见; l l 对营销部门、制造部门及其它部门的目标是支持并积极参与; l l 以最好的竞争产品为基准,并寻求该行业重的最佳解决方案; l l 在市场反馈的基础上不断地改进和完善...

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客户价值倍增的魅力法则1

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客户关系到底有多重要?客户持续保有创造的价值到底有多少?恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念,未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中,深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视...
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建立客户服务的专业能力

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一、客户服务工作职责二、客户服务工作内容三、合格的客户服务人员四、附件:广告客户服务需要了解的基本知识 ...

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客户信用度分析表

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□1.生意往来企业之业界动向是好是坏 □2.现今国际环境、状况下之动向如何 □3.金融环境如何...

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中国的银行开始关注个人客户的需求

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中国的银行必须提高自身的能力,否则有失去本地市场领先地位的危险。中国加入世贸组织会给国内外的公司创造机会,... ...

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怎样维系客户

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处理好客户服务过程中的“婚姻关系” 本土,离不开区域的限制。本土广告的服务模式,也离...不过,本土广告公司毕竟还要经历一段“征服客户”的过程。尤其是现在,竞争激烈的时候,我们到底该怎样“征服”呢? ...
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小客户，大生意

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员工人数一百人以下的小公司，不仅占全美公司行号总数的百分之九十八，提供约三分之二的就业机会，每年总产值更达国民生产毛额的三分之一。不仅如此，在许多产业中，企业从这些小规模客户赚到的钱均很可观。
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销售之客户实战技巧

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销售之客户实战技巧...

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如何同客户合作（项目）

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本PPT文件转的PDF文件为麦肯锡咨询公司的客户方法论,针对中国平安保险项目的战略合作,属于机密资料,讲述了国际最大的...
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浅析客户关系管理在我国医药企业的应用

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医药企业的持续性赢利取决于其是否能够赢得并且保持客户的满意度和忠诚度.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)可以增强企业核心竞争力,并为企业进一步发展奠定良好的基础.因此,CRM理论已受到包括医药...

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浅论中小企业如何实施客户关系管理

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当前,客户资源正成为企业十分重要的资源.作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一,吸引了众多企业管理者.但是,不少中小企业因CRM实施系统庞杂、实施周期长、费用高以...

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麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系(多个ppt)英文版

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麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系(多个ppt)英文版...

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留住客户还不够

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了解影响客户消费模式发生变化的因素,有助于掌握客户忠诚度蕴藏的商机为了抓住客户并不断刺激消费,企业无不投入钜资钻研消费行为,甚至进一步左右消费行为。然如何提高客户忠诚度,已不再仅系乎于...
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客户留住了，忠诚度还有多远

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顾客购买习惯的改变比顾客流失更为危险。从新的视角来诠释这些变化可以帮助商家更好地开发顾客的忠诚度。
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客户经验

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客户经验：销售成功的关键的详细资料...

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客户关系管理全书

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书结合国内外企业客户关系管理的精典案例，向读者全方位地分析和阐述了客户关系管理（CRM）的技术、手段、理念、方法。教你系统地研究顾客心理，成功地获取客户需求的信息，帮助企业捕捉目标市场，并及时提供客户满意...

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客户关系管理(CRM)

588

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国美公司内部资料

1800

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干戈玉帛—顧客抱怨處理藝朮

223

由于在服务业和制造业中，服务活动所占的比重不断增重不断上升以及经营观念有了较大的改变，因此，企业管理制度的完善和商品的改进均系在企业经营者和管理者的领导之下，根据（综合）测定顾客满意度的结果来的。
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干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术

223

由于在服务业和制造业中，服务活动所占的比重不断增重不断上升以及经营观念有了较大的改变，因此，企业管理制度的完善和商品的改进均系在企业经营者和管理者的领导之下，根据（综合）测定顾客满意度的结果来的。
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大客户销售

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大客户往往被视为企业的宝贵资产、衣食父母……但如何才能有效地接触、获得并经营好这20%的客户呢？
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长安顾客特殊要求

3300

长安顾客特殊要求...

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