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国外跨国公司在中国的动向
均将中国重型车市场作为其战略性市场。
但由于目前中国重型车仍以低档次、小吨位为主，因此，各公司认为到中国投资的最佳时机不完全相同。其考虑的主要因素有：
低档次、小吨位的产品不是其专长。
高档次、大吨位的产品需求快速增长的时机何时到来。
针对中国关税水平其市场占有达到多大规模时才应投资。
其国外的剩余生产能力如何充分利用。
对合资企业的控制力有多大。（50%的股比限制）
到中国建厂会不会导致技术流失。
中国能否找到合适的合作伙伴。
目前的实际情况是国际二层次的企业（如现代、日产、五十铃）选择进入中国投资，一层次的企业（如奔驰、沃尔沃）还在平衡利弊。
外资在中国重型车市场的动态
沃尔沃公司：项目已批，但战略重点改为在中国销车。
雷诺公司：借助于日产公司欲与东风公司建立联盟。目前雷诺dCi11发动机技术已正式引进。
曼公司：已与宇通建立生产重型客车底盘的合资公司，但目前未有建立生产载货车合资企业的动向。
日产柴公司：1996年与东风公司合资；2001年北汽福田买进日产柴技术生产福田欧曼。
现代公司：2002年3月与安徽江淮签订合同，引进现代H系列载重车。
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ARGENTINA
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International Management Consultants
Olga Cossenttini 731 5
C1107BVA Buenos Aires
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AUSTRIA
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BELGIUM
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BRAZIL
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04543-906 Itaim Bibi / São Paulo / S.P.
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CHINA
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Shanghai 200052 , P.R.C.
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Fax/Phone ++86-21-62 12 74 71
6/F. East Lake Villas Office Building
35 Dongzhimenwai Street
Beijing 100027, P.R.C.
Phone ++86-10-64 67 70 69
or 70 93 or 70 94
Fax ++86-10-64 67 76 28
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行业深度研究报告--汽车零部件行业

目录
世界汽车零部件工业：国际化潮流势不可挡....................................... 4
一、产业链全球化：零部件的全球采购........................................................................................................4
二、零部件企业与整车企业分工模式的重新架构........................................................................................4
三、跨越国界的产业重组与联合....................................................................................................................6
四、国际化是汽车零部件工业发展的必然趋势............................................................................................8
中国汽车零部件企业：凭什么参与全球竞争？..................................... 8
一、中国汽车零部件企业的竞争优势............................................................................................................9
二、中国汽车零部件企业的竞争劣势..........................................................................................................12
三、中国汽车零部件产品的竞争力分析......................................................................................................12
四、中国汽车零部件产品出口形势..............................................................................................................12
中国汽车零部件企业的成长模式：如何壮大？.................................... 13
一、脱胎于整车厂而壮大的“德尔福模式”..............................................................................................13
二、引进来，走出去的“曙光模式”..........................................................................................................14
三、低成本扩张，再跨国并购的“万向模式”..........................................................................................16
寻找中国汽车零部件业未来的跨国公司.......................................... 17
一、行业内重点公司跨国潜质分析..............................................................................................................17
二、行业内最具跨国潜质的公司－万向集团分析......................................................................................18


图表目录
图表1 汽车零部件国际市场份额排名.................................................................................................................5
图表2 1988-1998年世界汽车零部件企业数量（个）变动情况.......................................................................7
图表3 2003 年全球十大汽车零部件跨国公司（百万美元）.............................................................................7
图表4 2002-2003年中国人均GDP与汽车保有量关系.....................................................................................9
图表5 1998－2003年汽车行业消费钢材情况..................................................................................................11
图表6 中、泰、美三国汽车零部件工业竞争优势...........................................................................................12
图表7 2003年中国零部件行业两大龙头企业经营业绩（亿元人民币）.......................................................12
图表8 各国汽车零部件产业集中度比较...........................................................................................................12
图表9 1996－2002年度整车与零部件投资情况（亿元人民币）...................................................................12
图表10 各种零部件系统的价值增长潜力.........................................................................................................12
图表11 中国关键汽车零部件产品竞争力细分..................................................................................................12
图表12 2003 年我国汽车零部件出口地区分布图............................................................................................12
图表13 曙光集团国际化战略.............................................................................................................................15
图表14 国内汽车零部件行业领先企业跨国潜质分析.....................................................................................17
图表15 “万向系”上市公司2003 年业绩一览...............................................................................................20
图表16 万向钱潮（000559）业绩预测.............................................................................................................20
图表17 国内主要零部件厂商一览表.................................................................................................................20

企业进行战略规划的过程，也就是通过价值管理，创造价值的过程
汽车销售服务企业处于汽车价值链的中端，面对客户，背托生产企业，是桥梁也是价值传递者
汽车销售服务同家电销售有相似之处，也有其独特性
国家汽车产业政策注定一部分汽车销售服务企业要退出市场
发达国家汽车销售服务企业的现状对国内汽车销售服务企业有一定启示作用
在真实市场，价值创造是通过获取高于资本机会成本的投资收益实现的



战略规划的目的是使预期现金流量现值或经济利润现值最大化
围绕相关客户，汽车相关服务是汽车公司战略延伸的主体
目前汽车产业投资热的理性化正是价值规律的体现
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一个汽车品牌强大的品牌号召力，意味着客户对经销商忠实度的增强，这将给汽车厂家和经销商带来长期的利益增长。要树立品牌的影响力并获得长期的发展，必须影响客户对品牌的认识。在汽车营销领域，经销商是客户与汽车品牌之间最重要的联系人。在客户看来，经销商是汽车品牌的代表，经销商的所作所为都会通过与客户的直接接触和交流影响汽车品牌，所以客户在经销商处获得的满意度是建立强大的汽车品牌的关键。在这个环节上，经销商一线人员会产生主要的影响，必须针对客户的购买体验，找到改进经销商一线人员销售和服务过程的方法，让客户满意。这是执行品牌战略的重要策略。
   一线业务流程及标准设置
   一、一线销售和服务流程
   1.销售流程（9步骤）：客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪；
   2.服务流程（10步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、追踪。
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大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。



“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。
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中国摩托车行业及摩托车企业发展研究

目  录
A.国内摩托车市场分析以及导致目前现状的原因

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中国汽车行业分析报告2001-04
编写说明
    为了对2001 年我国汽车行业做出一份全面系统的研究报告，编者邀请了部分从事我国汽车行业研究的专家和学者，并且得到了行业主管部门的大力支持，他们为该报告提供了详细的数据和图表。报告对2001 年我国汽车行业的基本运行状况、产品的生产状况、行业的结构布局、重点生产企业的生产状况等方面都做出了详细的阐述和分析。此外，报告还重点还分析了我国加入WTO 后国际汽车市场对我国汽车市场的影响，并对发展我国汽车工业提出了合理化的发展建议。

福特汽车培训材料——顾客满意

Outline – Customer Satisfaction1.What Is Customer Satisfaction ?
2.Why Needs Customer Satisfaction ?
3.What Are Key Components Of Customer Satisfaction ?
4.How To Understand Your Customer Satisfaction ?
5.What Are Factors That Block Customer Satisfaction ?
6.How To Improve Customer Satisfaction with Product / Quality ?
7.What Are Key Drivers To Make You Success On Customer Satisfaction ?
8.Q&A
What Is Customer Satisfaction ?The formation process is dynamic :
Customer measures and rates his/her Satisfaction as a result of comparison process. Prior to the purchase and consumption of a product/service, a customer establishes various expectations concerning the “Performance” of the product/service.
In general, EXPECTIONS are the customer’s predictions of the nature and level of satisfaction that they will RECEIVE when product/service is consumed.
Therefore, customer expectations play the role of defining the standard against which subsequent “Performance” is judged.
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