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| 学员对象 | 客服经理/总监、销售经理/总监、项目经理/总监、对外业务部门负责人等所有有责任提升客户满意度的企业管理人员 |
| 课程目的 | · 评估客户对价值的认知和理解模式，掌握为客户创造价值的关键时刻 · 培养换位思考的习惯，从内部和外部客户角度出发考虑日常工作的任何环节 · 通过四步行为模式，在每一次与客户的沟通中为客户创造更多的价值 · 深入发掘内部和外部客户的满意条件，从而作出双赢的承诺与行动 · 总结出高性能的目标和相应的行动计划 · 建立乐观正面的团队环境，使团队中的每个成员相互支持，并最终提升团队的绩效 · 使客户为先的思维模式深入人心并成为企业文化的基石 |
| 课程内容 | "关键时刻"（MomentofTruth）是IBM专为改善直接面对客户工作人员的行为模式而设计的课程，专注于如何将附加价值传递给客户，促使员工以达成甚而超越客户期望为中心，创造出正面的"关键时刻"。 如何缔造"客户第一"的企业文化？如何在企业上下营造以客户为导向的氛围？如何有效提升客户满意度？这些困扰企业领导的问题，如今可以通过IBM的切身经验得到正确的解决。 “关键时刻”是由IBM亚太区设计，IBM亚太区全体员工必修的策略性培训课程。其采用基于录像的精心设计的真人实景 |
| 授课讲师 | IBM资深讲师 |
| 其 它 | → 电话垂询及报名 北京市朝阳区西坝河东里18号三元大厦四层 邮编：100028 电话：010-84603685-184/221 联系人：彭宁 → 传真报名 请打印报名表并传真至010-84603445, 我们将安排专门的人员与您联系 → 在线报名 · 进入在线报名 → 网站地址：http://www.8thnetwork.com → 电子邮件：peng.ning@8thnetwork.com |
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