《聚焦客户》详细介绍

学员对象	企业客户服务管理人员、客户服务经理、企业内部客户服务人员
课程目的	客户服务是一种无形产品，其服务质量难以评估…… 什么是世界公认的客户服务质量评估标准--''RATER''指数？客户对企业服务的期望与企业所提供的服务是一致的吗？如何真正提升客户服务人员的服务技巧？如何提供令客户满意的客户服务？培训目标： -使学员意识到客户服务人员对企业的重要性。 -介绍客户服务的原则是以顾客为本。 -和学员一起分享什么是顾客所认为重要的。 -引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践。 -帮助学员更
课程内容	-----全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司耗费十年时间研发而成的一门世界顶级客户服务培训课课程特色： ★全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员用近十年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的'RATER'指数--分别代表reliability（信赖度），assurance（专业度），tangibles（有形度），em
授课讲师
其　　它
联系方式	010-51298009转8008、8011 程小姐、郭小姐

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