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| 学员对象 | • 销售业务代表、销售支持人员 ；• 顾客服务部门的主管、服务人员、负责接待、导购、投诉处理方面的人员；• 为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员 ；• 其他服务于外部 /内部客户的人员 ；此外，如果从企业内彼此互为内部顾客的角度来看，财务、行政、信息、制造等人员，亦为适合对象。 |
| 课程目的 | •建立面对客户时的共同目标，为客户创造更多价值 •明确顾客眼中所认知的企业形象是如何形成的 •全员建立客户至上共识，规范所有与客户接触的环节 •训练实用技巧帮助员工把握客户需求 •提供简洁有效行为模式让员工能够在“关键时刻”达成客户满意 •使为客户服务变得愉快而富有成效，摆脱沮丧情绪 •指导制订行动计划，将课程中学得的要点及工具融入于日常工作中 |
| 课程内容 | 通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步展开： •什么是客户的认知 •关键时刻的意义 案例：谁扼杀了这个合约？ 案例：无辜的留话者 •关键时刻的行为模式 •探索： -为客户着想与客户利益分析 -寻找及建立客户期望 -倾听客户 案例：好心的同事 案例：繁忙的业务经理 •内部客户与外部客户 •客户价值链及为客户创造价值•提议： -恰当的提议 |
| 授课讲师 | |
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| 联系方式 | 010-51298009转8008、8011 程小姐、郭小姐 |
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