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课程名称：全面顾客服务及服务管理培训(CS1)
课程类别：行政文秘更多..
开课时间： 2001-4-26
授课时间：二天
开课地点：
课程原价：￥
网上价格：￥

全面顾客服务及服务管理培训(CS1)详细介绍

学员对象	所有前线顾客服务人员、主管和经理
课程目的	1.知道什么是全面的顾客服务和服务管理 2.明白卓越顾客服务的重要性和主要成功因素 3.掌握如何在工作上发挥卓越的顾客服务应有的态度、知识和技巧 4.处理顾客垂询和投诉 5.加强学员作为服务模范及教练的能力 6.激励个人在服务上争取不断的改进
课程内容	1.全面的顾客服务及管理 -全公司、全体上下员工都投入 -将顾客放在一切公司活动的中心，工作流程都以顾客为导向 -彻底贯彻[服务至上，以客为尊]的精神 2.顾客的需要及卓越顾客服务的成功因素 -将公司/机构的顾客群分类(Segmentation) -确认不同类型顾客的真正需要，将其重要性排列 -找寻可行的方案去满足不同类型顾客的要求 -全心全意、分分秒秒乐于为您的顾客服务 3.顾客满意/忠诚及留住顾客，从而加速业务增长 -顾客满意：产品、服务、基
授课讲师
其　　它
联系方式	010-51298009转8008、8011 程小姐、郭小姐

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