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课程名称： ※卓越的客户服务理念与技巧
课程类别：行政文秘更多..
开课时间： 2008-6-28
授课时间： 1 天
开课地点：上海
课程原价： ~~￥1280~~
网上价格：￥1280

※卓越的客户服务理念与技巧详细介绍

学员对象	所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。
课程目的	课程目标： 快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径； 理解如何做到个性化服务； 如何留住忠诚客户； 如何进行服务创新； 高效使用客户漏斗
课程内容	课程大纲 ―――开篇案例：从服务中寻找快乐第一部分顾客抱怨及其应对之道 ——你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己？如何看待客户的抱怨以及处理客户的抱怨，将是客户服务的重要一环。 1、面对顾客抱怨应该具有的态度 2、与客户争论之结果——永远无法在与顾客的争论中获胜 3、如果没有抱怨？ 4、顾客向谁抱怨 5、顾客抱怨的方式 6、顾客如何为你的服务评分 7、我们如何取得顾客的
授课讲师	鲍爱中
其　　它	鲍爱中老师简介复旦大学企业管理博士，皇宇集团、中华国际管理培训网、中华培训网等高级培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，做过销售、担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理助理、董事长助理工作经验，积累了比较丰富的管理与培训、咨询经验。
联系方式	010-51298009转8008、8011 程小姐、郭小姐

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