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| 学员对象 | 企业老总、人资经理及其他有意向人士 |
| 课程目的 | 您有下面的难题吗？ （1）您的企业是否常因为旧客户维系不易，新客户又展开不佳而头痛不已？ （2）您的企业是否缺乏一套标准的全方位顾客满意品质流程，而无法定位服务标准？ （3）当您的竞争对手推出新的服务理念并获得市场占有率时，而您是否在其身后苦苦追赶呢？ （4）无论您如何苦口婆心推行您的服务理念，您的企业员工是否还无动于衷呢？ （5）您的企业是否无论多用心为顾客服务，但客户还是频频抱怨服务不佳？ （6）您的企业是否接到顾客强力抱怨无法安抚而显得手足无措？ 我们来帮您 |
| 课程内容 | 一、企业永续经营与顾客满意的影响力 二、企业推动顾客满意的认知 三、企业对顾客满意的策略运作 四、企业对顾客忠诚度的管理 五、如何应用忠诚顾客的回转效能 六、如何异常服务处理 |
| 授课讲师 | 林 涛 总顾问 |
| 其 它 | 讲师简介： 林 涛 总顾问 拥有辅导国际企业丰富且深厚的实质背景，跨足海内外各产业的辅导成功佳绩已获得国际企业的一致认同与肯定，目前更主持国际各企业的专业顾问。如：金融产业、科技产业、汽车产业、服务产业、连锁产业、通讯产业、食品产业、制造产业、保险产业、美容产业、建设产业…..等。并且建构各大企业经营、管理、营销、服务、讲师培训….等实质运作系统；并连续五年荣获台湾最高荣誉的商业总会金商奖、绩优训练单位奖 、金牌奖、百大名师….等实质荣誉。 |
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