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| 学员对象 | 客户服务部经理/主管 |
| 课程目的 | 了解现代客户服务理念，让学员掌握独特的客户服务方法，达到客户的满意。 提高因应、处理问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 协助企业建立客户管理体系，提升企业服务品质，提高客户满意度。 |
| 课程内容 | 一、卓越的客户服务技巧 Ø21世纪必备的客户服务理念 Ø优秀的客户服务所必备的素质 Ø有效的客户沟通 1.整合最佳形象 2.形体语言表达 3.如何倾听 4.客户服务电话技巧 Ø如何了解及满足客户需求 Ø如何处理客户投诉,化危机为转机 1.客户投诉的类型及应对方法 2.处理客户投诉的原则 3.处理客户投诉的方法和步骤 4.处理客户投诉时应避免的错误 &Os |
| 授课讲师 | 陈巍 |
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| 联系方式 | 010-51298009转8008、8011 程小姐、郭小姐 |
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